為全面提升客戶服務質效，推動數字化轉型，近日，我行CRM（客戶關系管理系統）系統正式上線，標志著我行在精細化客戶管理、智能化服務升級方面邁出關鍵一步。   

CRM系統是我行探索特色化服務，改善客戶管理粗放、客戶粘性不高問題的重要舉措。系統上線后，將實現客戶畫像精準化，通過整合客戶基礎信息，劃分客戶等級，為客戶經理提供精準營銷方案，便于營銷人員為客戶提供差異化服務。服務提醒智能化，支持存貸款業務到期自動提醒，主力營銷人員精準管理業務，提升客戶體驗與粘性。業務流程高效化，可通過該系統實時錄入跟進訪談記錄，制定科學走訪計劃，實現全流程線上化管理，提升工作效率。

本次 CRM系統的成功上線是我行落實“以客戶為中心”服務理念的重要舉措。通過科技驅動，為客戶提供更個性化、場景化的金融服務；實時監測客戶動態，強化風險預警能力，保障業務穩健發展。下一步我行將持續優化功能模塊，深化數據應用，利用數字化轉型的強力抓手，著力打造“小而專、小而精、小而美”的全國一流村鎮銀行。